闭店30天，实体书店如何连接消费者

中国商报（记者 涂瀚文 文/图）受疫情反复影响，实体书店在2022年经历了数次停业，以往通过卖餐饮、卖体验、卖空间寻求盈利的做法难以奏效。而在客流、营收与周转率不断下滑的同时，房租、人力成本却持续走高，不少经营者面临着极大资金压力，这其中，中小型实体书店首当其冲。为改善经营状况，从业者纷纷发力线上，通过新连接、新渠道开辟新增长空间。

实体书店想要“被看到”

对于很多“宅家”的消费者而言，线上购书平台意味着优惠与便利，而实体书店则在他们的生活中“隐身”了。

“一腔孤勇，来到这个行业追梦，在近几个月断断续续的营业节奏下，每天都在烧钱，希望能在坚守中迎来转机。”一位独立书店经营者在社交媒体平台上表示。他的书店平时是熟客的阅读空间、自习室，没有花太多心思做线上引流，闭店期间虽然“有老朋友帮衬，发消息过来要几本书”，但也仅仅是杯水车薪。

实体书店为消费者提供阅读空间。

为了成为更多消费者“买书时能最先想到的地方”，书店经营者纷纷开通了社交媒体账号、视频号与直播间，尝试在门店之外与目标顾客建立联系。荐书、知识分享、个人感悟、故事连载、书店日记……这些“书店人”发布的内容五花八门、各具特色。

“食草动物与食肉动物协商后，动物界决定今年举办首届足球赛，冠军可以决定界碑的划分。一只由兔子组成的足球队，将对阵身体强壮的肉食猛兽球队……”位于北京西城区的自在博物书店借势世界杯，发布了动物足球赛主题原创图文连载，用讲故事的方式传播自然知识。

这家“背靠自然，面向城市”的独立书店主要经营自然科普类书籍、文创产品，亲子读者在书店客群中占有很大比例。因此，在书店的社交媒体账号上可以看到寓教于乐的小故事、动植物卡通插画、科普绘本亲子共读指南、自然探索活动等适合亲子家庭的内容。

自在博物书店主要经营自然科普类书籍和文创产品。

“书店养了小兔子、小鸡和花花草草，让小朋友们愿意来看书。居家这段时间，孩子说了好几次想看兔宝宝，还担心它们会不会饿，好在店员分享了照片和视频。”北京的消费者成女士表示。

在北京朝阳区主营进口原版书籍的独立书店YAN BOOKS主理人几乎每天都会在朋友圈分享几本相对小众的艺术设计、文化、生活方式类书籍，用精选的书籍照片为读者“种草”。少见的原版书让爱好者们眼前一亮，“找回了走进这家书店的惊喜”，其独特的选书风格也在日常分享中加深了顾客脑海中的印象。

90后消费者于女士是YAN BOOKS的新客，“离得太远，只有今年10月去过一次”，但她已经习惯了书店社交媒体账号的陪伴。“经常看看他们推荐的书，感觉赏心悦目，被‘种草’了一本展示苏联时期巧克力包装设计的绘本，惦记着去店里翻一翻，喜欢就买回来。”

“线上+线下”开辟新增长空间

在社交媒体的助力下，越来越多的书店与消费者建立起“场外连接”。被消费者看见、和消费者互动可能带来生意，但如果决策时间过长，消费者随时有可能打消购买意愿，或有转向其他平台的可能。为此，不少书店开辟了网店、社群等线上销售渠道，跨越时空限制，满足日益增长的居家消费需求。

11月停业20余天，12月已停业10天……在门店按下“暂停键”的日子里，北京朝阳区的阿果拉书店在社群里红红火火地卖起了“书菜”——《顾随中国古典诗文讲录》《张光宇小集》《DK图解》丛书，章丘大葱、富平柿饼、盘锦碱地番茄、北京网红面馆生包面……这家以希腊语中“市集”为名的书店为消费者提供了“从诗词歌赋到萝卜青菜”的日常所需。

阿果拉书店以市集体验为特色。

“不管这世界怎么变化，我们相信，看书和吃饭仍是生活的必需。”阿果拉书店主理人冯宇对社群的定位是贴近消费者生活，“做个彻彻底底接地气的市集，尽全力满足朋友们的需求。”

冯宇从今年5月开始投入精力做私域流量，已经建立了多个图书交流群、生活好物群、旧物跳蚤群，每天在群内通过接龙、小程序售卖店内书籍，并发起果蔬生鲜等“生活好物”团购。微信社群团购小程序快团团数据显示，“阿果拉好物团”已有3000多名成员，该渠道跟团人次已超过4000，创造了相对稳定的销售额。

自在博物书店在门店停业期间，同样开放了“自在博物书店”微信小程序的线上商城，以及图书自助借阅、快递上门服务，确保新老顾客可以随时随地“进入”书店挑选感兴趣的书籍，通过线上渠道提升营业额与顾客黏性。

闭店期间，顾客仍可通过小程序借阅书籍。

业内人士认为，随着消费场景加速向线上转移，传统的实体书店不可避免地受到冲击，经营者要顺应数实融合的大趋势，探索在线互动、交易等新场景，融入自身特色打造“线上+线下”经营模式，延伸发展空间。

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