服务在“疫”线！广州信息通信行业如何数智抗疫？

近期，广州疫情多点散发与局部聚集并存，防控形势复杂严峻。广州通信行业扎实贯彻政府相关指示，移动、联通、电信三家运营商展现央企担当，以高度责任感和使命感全力投入疫情防控工作，在科技防疫、数据支撑、网络保障、客户服务、党员带头等方面，为抗击疫情注智赋能，助力政府更加科学高效开展防疫工作。

“黑科技”新应用登场

为配合广州市疫情防控需要，三大运营商充分发挥数智化科技优势，积极研发信息化应用助力防疫前线数智化抗疫，在社区抗疫、社会面防控、医疗应用、5G智慧调度等各领域筑实智能“安全网”。

在社区防控方面，广州移动投入超100套核酸码采集一体机应用至社区，实现高清扫码、试管槽、核酸系统音视频输出、自动登记一体化功能，在几秒内完成采集工作，高效服务广大防疫工作人员和人民群众。

助力抗疫

在社会面疫情防控方面，广州移动推出防疫“电子哨兵”，集测温、验码、信息登记于一体，实时截图健康码，及时预警红码、黄码，应用于商圈等人员密集的场所。高效实现防疫前哨数字化、管理信息化，提高健康码检查效率。

5G助力远程医护

在智慧医疗方面，广州移动为各重要定点医院提供“和对讲”解决方案，协助医院开展防疫指挥部署、可视化远程会诊、外勤医务人员定位调度、隔离病房内外沟通等，累计为本地医院、卫健局、疾控中心等60多家机构提供和对讲设备。广州联通创新搭建方舱医院智慧化运营平台，纳管智慧方舱管控、智慧医疗应用、智慧无人配送、智慧生活应用4大个模块智能终端设备及数据，让病床管理、病人生命体征监测与省远程医疗平台、省中医院、珠江医院等医院院内会诊系统无缝对接，实现多维度远程会诊。

在5G智能化运用方面，广州联通携手阿尔华科技等合作伙伴，打造无人化智慧管理运营平台，为方舱场馆内提供无人物资配送车4台、室内自动配送机器人20台、室内消杀机器人2台、智能售货柜8台，实现无人配送、清扫、消杀、清废、AI监测、无接触购物等，极大缓解医护人员工作压力。

大数据支撑信息化防疫

广州三家运营商充分利用大数据作为基础，为疫情防控注入科技力量。在防疫数据处理方面，广州联通协助政府进行数据治理以及构建防疫平台，持续投入240人次，为南沙、荔湾、白云、天河提供数据比对、统计、分析等7*24小时疫情专项工作服务，每日处理核酸、疫苗、场所码数据超亿条。广州电信搭建数据平台，接入全市188家卫生服务中心、37家医院、106家发热门诊、187家发热诊室、5个驻出入境口岸医疗点，累计汇聚1.4亿（人次）核酸检测数据、4900多万（剂）疫苗接种数据及重点管控人员数据等，大幅度提升疫情排查工作的工作效率。

在防疫信息发布方面，广州移动为人流量密集的核酸检测点提供5G云喇叭服务，协助工作人员为现场市民提供即时消息发布，提升核酸检测安全服务效率。同时各运营商依托大数据平台，协助政府发送防疫通知，广州联通协助广州市人事服务中心完成14.8万人的短信+外呼通知和统计工作，用户触达率92%，配合人社局完成防疫政策及考情变化信息传达，累计开通100个智能坐席，在5天内累计发送短信648.1万条，AI智通知语音32万分钟；广州电信累计为全市防疫工作发送1.5亿人次短信，其中支撑市政数局发送大数据智能短信1300多万条，助力防疫信息精准、实时传递。

网络保障与时间赛跑

三大运营商充分发挥央企担当，做好政府相关平台及系统重点保障，协助政府做好疫情调度工作。抗疫信息调度支撑方面，广州电信配合荔湾区卫健局、疾控中心紧急布置流调溯源指挥中心开通政务网，同时承接省市政府防疫要求，做好政务云平台、12345和12320平台、“0”号会议等疫情防控相关平台、系统和网络的重点保障，并重点关注省市卫健委、疾控中心、防疫相关医疗等政府重保需求，进行专窗监控和机房巡检，一户一案建立应急抢修方案，确保故障及时响应。

重点区域网络保障方面，一是全力确保隔离区域应急通信保障，广州联通参与7个行政区的12个重点防疫项目，共计为9117户隔离点（包含69栋安置房、1个医院）安装慧家庭组网设备、智慧防疫设备近20000套，累计投入2140人次；广州电信响应政府需求，紧急为集中转运隔离点、回迁房、隔离酒店等开展现场布线、宽带批装测试、3492台防疫监控安装等，全力保障通信“生命线”。二是重点场所应急通信保障，广州移动针对广州市3000余个核酸检测点、5个定点医院、2个方舱医院、7个临时健康驿站等场所持续开展重点通信保障，为抗疫工作搭建畅通的信息桥梁。广州联通累计出动保障队伍27队合计126人次、巡线车辆39辆进行不间断巡检，并落实防疫相关云资源池等重要设备一日五巡，确保重要政务业务和民生平台运行正常，为隔离点信息化防疫和隔离人员顺畅用网构筑坚实保障。

完善线上通道，提供无接触业务办理及咨询服务。为帮助封控及管控区人员、防疫人员和不便到厅客户等群体办理相关业务，广东移动智慧生活APP-服务大厅为客户提供52项常用业务的在线办理，并应对疫情变化启动热线服务人员居家接入应急方案，确保突发情况下10086服务不中断；同时，为解决疫情原因导致客户无法到厅办理涉及身份信息敏感业务，广州移动借助5G视频客服，结合人脸识别获取认证信息及线下物流配送服务等，为客户提供远程办理的服务便利。

隔离病毒不隔离服务

为确保广大市民的通信服务需求得到及时满足，各个通信运营商从心出发、用心用情，落实为群众办实事，为广大市民提供多方位、人性化、精细化的贴心服务。

隔离病毒，不隔离服务。营业厅是面向群众的服务窗口，也是本市疫情防控的一线阵地。广州移动在疫情防控期间仍确保全市160多家营业厅正常服务，同时严格落实防疫措施，提高营业场所的消毒频次，安装隔离挡板，同时为每位进厅客户进行体温测量、健康码查验，为有需要的客户提供口罩、消毒液，确保服务环境安全放心。

上班、上网、上学“三不误”，做好居家宽带网络使用支撑。广州移动为确保市民居家上网质量，针对因疫情无法上门的客户，通过线上排障、装维师傅远程视频指引等方式，快速帮助客户排除故障问题；因疫情原因无法上门解决的，提供手机流量包支援方案，便于客户临时替代宽带服务。同时，广州移动累计组织超200名家宽装维工程师，支撑防疫相关站点快速开通交付，仅1天时间完成花都北站安置区防疫酒店500条宽带开通。

党员志愿者逆行冲锋

凝聚红色通信力量，发挥党员先锋模范作用。为助力各区持续强化社会面疫情防控措施，广州联通支部党员干部积极参与社区“双报到”“党员先锋队”，团员青年成立临时“青年抗疫突击队”，就地转为志愿者助力街道社区疫情防控工作。截至目前，广州联通已有700余名党员完成社区“双报到”，今年来在社区等各类场所参加疫情防控志愿服务活动800余场，成立青年抗疫突击队，300余名突击队队员“逆行”战“疫”，投身疫情防控第一线。“黄码投诉处理”志愿者储备队人数已达40人，累计派出志愿者54人次，服务时长528小时，处理投诉38368单。

在综合服务方面，广州联通在方舱医院引入“红色故事我来读”，每日由广州联通红色宣讲员诵读党史故事、党的二十大精神相关内容，助力营造舱内健康向上的文化氛围。

广州电信充分发挥党组织突击队作用，积极响应政府号召，主动支援政府民生保障工作，协助紧急筹备7*24小时轮值支援队伍接听120急救电话，至11日上午9时，第一批志愿队10余名员工已到达现场，每日60余名员工轮班支撑，保障热线高效运营。

【记者】姚翀

【作者】 姚翀

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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