多家航司扩大客票免费退改范围

继南航之后，东航近日发布《关于调整东航客票退改规则的公告》。两家航司的新版客票退改规则扩大了客票免费退改范围，生效日期同样为1月10日零时起。

东航新规中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定，南航的退改规定最长为起飞前7天。南航将机型变动致无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。东航的机票免费退改范围还多了一条“航班变动导致的航程改变”。

新版规则中，南航国内客票自愿退改标准（适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场）大幅降低。自愿变更费用降低至最高60%，现行规则为最高100%（经济舱N/R舱位）；自愿退票的费用降低至最高75%，现行规则为最高100%（经济舱R舱位）。最便宜的经济舱手续费由100%最低降至5%。

截至目前，国航等航司尚未发布跟进调整的消息。记者注意到，1月5日晚，国航在官方微信公众号上发布消息称，为全面提升客户购票体验，国航移动端服务再升级，2024年1月1日起为每位国航注册用户发放两张国内无理由退票券。

对于航司客票退改新规，民航业内观点普遍称，新规降低退改费率、扩大退改范围，有利于提高民航整体竞争力，是吸引客流、扩大航空消费人群的具体举措。近日召开的2024年全国民航工作会议要求，今年民航业要全面拉动航空市场需求，挖掘国内市场新增长点，持续提升民航服务品质，全面提升行业综合效益。

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来源：北京日报

编辑：YING

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