呼吁：不要随意拨打防疫服务热线，为最迫切的困难“让路”

新闻发布会现场。华龙网-新重庆客户端记者 石涛 摄

华龙网-新重庆客户端讯（记者 余志斌 董进）11月21日，重庆市新冠肺炎疫情防控工作第146场新闻发布会举行。市委政法委副书记张强建议市民根据自己的诉求类型采取不同的反映渠道和方式，把最直接、最有效、人力成本最高的热线电话用来解决最迫切的一些具体困难和问题。

张强说，中心城区各区实行小区封闭管理后，日常热线电话服务能力远远不能满足应急之需。为此，重庆采取了一系列具体措施，切实提高社区服务热线接听办理能力。

包括充实熟悉社区情况的接线员，增加热线电话分机，合理分配社区工作人员接听热线电话和从事社区其他服务工作的精力，加强社区和物业联动等。比如，针对各社区分设电话，人力资源严重不足等状况，巴南区整合相关资源开通了全区统一服务热线66228844，通过自动接驳提升接话资源利用效率，接通率就显著提高。

另外实行“首接首问”、落实“接诉即办”，强化涉疫紧急诉求交办处置机制，确保办得快、办得好。市疫情防控指挥部组织开展了专项督查督办工作，推动各区加强统筹，千方百计提高社区服务热线的接通率。

对来电需求调查统计显示，群众来电约80%都是一般性了解政策，展开咨询，只有不到20%左右是为了解决具体困难和事项。

为此，张强建议市民根据自己的诉求类型采取不同的反映渠道和方式，把最直接、最有效、人力成本最高的热线电话用来解决最迫切的一些具体困难和问题。一般性的政策了解等等可以关注“重庆发布”“重庆疾控”公众号和卫健系统的官方网站，一些不太急的需求可以通过“渝快办”上的“互联网+督查平台”，前往重庆网络问政平台进行反映。

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