封面评论丨“先游后付”的信用游，加快旅游市场的边际改善

□蒋璟璟

提前预订好了门票和酒店，行程却临时有变，面临退改的麻烦，这让不少游客感到头疼。近日，安徽黄山风景区上线“先游后付”，游客可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间和行程。有观点认为，“信用游”会成为未来旅游业的趋势。（工人日报）

“信用游”的出现与推广，颇有应势而为的意思。我们知道，受疫情扰动，旅游市场承压。游客对于“不确定性”的担忧，使得其很多时候不愿意安排旅游行程，唯恐订了酒店、买了门票而无法成行，平白承受损失。而“先游后付”的模式，很好解决了这一痛点。在一定程度上，化解了公众出游的后顾之忧。

当然了，除了阶段性因素，“信用游”也被认为是大势所趋。有业内人士指出，先旅游、后付款是旅游业的一种创新，试图破解目前游客、旅行社、目的地间的信任危机，从而倒逼景区和商家提高服务质量和效率，游客有了更多主动权，也能促进景区客流量和收入的增长，是双赢的举措。换而言之，这是增进相互信任，推动旅游市场各方“利益协同”的一项技术性安排。

值得注意的是，在去年文化和旅游部发布的《关于开展文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》中，就提出鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务，形成促进信用消费的相关政策。“信用游”的核心逻辑，事实上还有让高信用游客得到更多便利、更多优惠的考虑。这对于提升整体的游客素质，降低市场交易成本，是有积极意义的。

传统模式下，“先买票后游览”，说到底也是一种“预付消费”。而“先游后付”，则是“实消实结”。两相比较，由于回款周期变长，压力来到了旅游服务商这边。从理论上说，“先游后付”一般都是自动扣款，不存在根据好评度来梯度付费的问题。可是就实际情况而言，旅游从业者由于担心横生枝节“煮熟的鸭子飞了”，主观上还是有动力提高服务品质，从而来确保相关费用“应收尽收”。这种微妙的心理变化，经年累月不断累积、落实兑现，必将有助于旅游市场的整体改善。

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