东莞一楼盘被曝装修质量问题，业主两年多未收房！部门回应

距离合同约定收楼时间已过去两年多，东莞市民胡先生至今仍未能住进自己的新房里。胡先生告诉记者，2019年其在东莞石碣镇阳光城愉景湾（备案名：尚誉花园）购买了一套商品房，第二年开发商通知收楼，他才发现自家新房存在阳台、洗手间渗水、主卧木地板发霉、客厅地砖高低不平等质量问题。据胡先生介绍，这两年多时间以来，他多次与开发商和相关政府部门沟通，但房屋渗水等问题却始终得不到彻底解决。

近日，南都记者两次致电阳光城集团客服热线反映业主胡先生的遭遇，并提出采访要求。但截至发稿前，记者都没有收到相关回复。11月15日，石碣镇住房和城乡建设局在接受记者采访时则表示，关于胡先生反映的房屋质量问题，该局一直积极跟进，部分问题也得到解决，但由于开发商经济目前极度困难，一直未能对业主投诉反映的问题进行全面维修。另外，关于胡先生新房目前仍存在的“阳台闭水试验时排水不畅，阳台局部微积水”和“插座未安装”问题，开发商表示将调动其他项目维修人员进场维修，因疫情管控原因，暂无法及时到场，下来该局将督促开发商跟进。

被点名单位：石碣镇住房和城乡建设局

70分良

介入速度：20分

理由：在业主胡先生两年多的漫漫维权路上，石碣镇住建局多次跟进并帮助业主解决部分问题。在记者介入后，也一直在积极沟通最新进展。但问题何时能彻底解决，我们仍不得而知。

处理进度：15分

理由：由于开发商自身原因，经济极度困难，导致业主两年多以来迟迟不能装修入住，且至今无法整改到位，处理进度可谓堪忧。在此情形下，政府部门应拿出更加有效的手段来帮助解决问题，而不只是简单的督促跟进。

处理效果：15分

理由：在石碣镇住建局介入后，业主反映的部分问题得到解决，但在房屋渗水等关键问题的处理上，拖延至今都没有彻底解决。另外，在业主关心的经济赔偿方面，也没有一个妥善的解决办法。

马上办研究员评价：20分

理由：住房问题关系民生福祉。业主维权两年多时间，石碣镇住建局多次及时介入，帮助解决部分问题，积极回应业主诉求，值得肯定。但面对开发商如此态度，政府部门更应拿出切实的措施、有效的手段来解决问题，不能让房屋质量问题寒了业主的心。

投诉

业主因新房渗水等问题拒收楼

质疑开发商的处理治标不治本

胡先生告诉记者，其是2019年初来到石碣阳光城愉景湾楼盘看房，考虑到这里离上班的地方比较近，看过之后觉得楼盘各方面都还不错，便决定买在这里。转眼间，到了2020年6月合同约定的收楼时间，胡先生在接到收楼通知后，便来到楼盘准备收房，此时却发现自家新房存在阳台、洗手间渗水、主卧木地板发霉、客厅地砖高低不平等质量问题。在发现问题后，胡先生多次跟开发商反映上述问题，但开发商处理问题的态度和方法却令胡先生感到十分无奈。

“这两年多时间以来，我不断跟开发商反映房屋存在的质量问题，开发商虽有安排工作人员来进行了不下七八次的维修工作，但始终治标不治本，房屋渗水等问题依然没有得到彻底解决。”胡先生说，由于阳台渗水，他的客厅地砖缝隙出现明显渗水痕迹，楼下邻居甚至也跟着“遭殃”。记者从胡先生提供的其与楼下业主的聊天对话截图看到，楼下业主曾反映其家阳台天花板出现滴水等情况，其怀疑是胡先生家的阳台漏水所导致，还称漏水问题“应该不是一天两天了”。

楼下业主曾反映阳台天花板出现滴水等情况，其怀疑是胡先生家的阳台漏水所致。

胡先生表示，在目前房屋质量问题整改不到位的情况下，他是不会收楼装修住进来的。“渗水是大问题，没有整改到位，后续住进来可能还会导致家具发霉等问题，到时候处理起来更加麻烦。”胡先生认为，开发商应该找有资质的施工团队来处理问题，而且整改后应该由住建局等部门进行查验，只有通过验收才能算是真正把问题解决。对于该房屋因出现质量问题，而导致其两年未收楼的情况，胡先生称会向开发商索赔，要求补偿其经济损失。

走访

业主在阳台做闭水试验

次日仍有积水、客厅地砖缝隙潮湿

近日，记者在实地走访过程中了解到，由于前一天胡先生刚在新房子做了闭水试验，阳台还残留有明显水迹，客厅的部分地砖缝隙看起来也比较潮湿。胡先生表示，虽然此前开发商曾派工作人员来处理过许多次，但他感觉越处理越差。从前一天做闭水试验的结果来看，阳台的积水一天时间都还没干，客厅地砖的缝隙也有明显潮湿的痕迹。他认为，其家阳台的渗水问题至今依然没有得到彻底解决。

胡先生在新房做闭水试验，次日阳台仍残留有明显水迹。

在记者走访当天，石碣镇住房和城乡建设局一名工作人员和楼盘工作人员也来到了现场。对于胡先生反映的房屋渗水问题，石碣镇住建局工作人员表示开发商已经进行过多次维修。其还称，楼下业主的阳台天花板滴水，是由于胡先生家阳台的螺丝钉生锈后发胀，把防水层戳破导致。“当时可能没注意到，现在维修过后应该就没问题了。我们也一直在督促开发商整改，包括其他的业主也会投诉相关问题反馈到我们这里，我们一直都在督促他们，直到整改好为止。”现场，胡先生还询问楼盘工作人员何时能解决好其房屋问题，但并没有得到明确答复。随后，记者就胡先生的房屋维修情况询问该工作人员，对方也没有对此作出回应。

因上述问题迟迟未得到解决，从去年到现在，胡先生也曾通过多种渠道向相关部门反映问题。日前，胡先生向记者出具了一封显示为今年10月28日东莞市住房和城乡建设局回复的《关于群众投诉反映问题的复函》，复函内容提到，经现场核实及协调处理，胡先生所购买的石碣镇阳光城愉景湾一房屋目前仍存在公共卫生间有一个插座未安装；橱柜处不可见的地面局部未贴瓷砖，且建设单位未提供相应的装饰施工设计图；阳台闭水试验时，排水不畅，阳台局部微积水问题。该复函还称，目前已联系建设单位相关人员尽快妥善解决上述问题，东莞市住建局接下去也会保持跟踪相应的进度情况。

石碣镇住建局：

开发商经济目前极度困难

下来将督促开发商跟进

近日，南都记者致电阳光城集团客服热线反映业主胡先生的遭遇，并提出采访要求。随后，一名自称是阳光城工作人员的男子致电南都记者称，需要向公司确认后再回复，但之后记者再无收到相关回复。11月10日，记者再次致电阳光城集团客服热线了解相关情况，对方回应称“针对记者提出的问题，公司相关人员已与记者取得联系，后续处理将在线下进行开展”，并向记者提供了一名工作人员的联系方式，但记者随后拨打该电话显示无法接通。截至发稿前，记者仍没有收到相关回复。

对于业主胡先生反映的房屋装修质量问题，记者还采访了石碣镇住房和城乡建设局。11月15日，石碣镇住房和城乡建设局回应称，石碣镇阳光城愉景湾楼盘小区（工程名称：尚誉花园）由东莞东协纸品有限公司(下称开发商)开发建设，施工总承包单位为华济建设工程集团有限公司。该项目于2019年11月通过毛坯房验收，房屋装修部分由开发商与业主签署合同进行，并于2020年6月进行交付使用。

石碣镇阳光城愉景湾楼盘小区。

关于胡先生反映的其房屋存在的装修质量问题，石碣镇住建局表示一直在积极跟进，部分问题也得到解决。但由于开发商自身问题，不但拖欠总承包施工单位工程款，还拖欠其他分包商、材料供应商等款项，各相关的维保责任单位已不肯履行维保责任。据了解，开发商计划聘请第三方来进行维修，所需费用从拖欠对应的各维保责任单位的工程款(或材料款)中扣除，但由于开发商经济目前极度困难，一直未能对业主投诉反映的问题进行全面维修。10月初，开发商表示将从其他项目调动维修人员，对该小区装修缺陷问题进行处理。

石碣镇住建局还称，上述胡先生提供的复函中的内文情况确实客观存在。关于内文中提到“阳台闭水试验时排水不畅，阳台局部微积水”和“插座未安装”的问题，经了解，开发商表示将调动其他项目维修人员进场维修，因疫情管控原因，暂无法及时到场，下来该局将督促开发商跟进。

另外，对于胡先生提出的经济赔偿问题，该局表示也多次和开发商进行沟通，但开发商和业主双方未达成一致共识，因此建议投诉人通过法律途径解决。

帮办记者 黄慧萍 韩成良

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