新氧持续推进行业自律行动，2022上演“虚假信息”狙击战

记者 | 张江

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医美用户消费习惯渐趋理性、行业监管政策频繁出台，医美行业合规化已成为大势所趋。作为医美行业的重要参与方，新氧始终将平台自律视为促进行业健康发展的重要举措。近日，新氧平台公布了“行业自律行动”的最新数据：2021年10月1日至2022年10月31日，拦截涉嫌违规信息约90万条，处理平台违规信息53.94万条；2022年平台“反作弊系统”再升级，识别并屏蔽虚假评价超10万条，识别并处罚虚假交易订单8.32万单。

有特色有重点：2022行业自律行动，重点关注“虚假评价及虚假交易”

众所周知，真实、可信的产品展示、评价及下单信息，是帮助更多医美用户做出消费决策的关键。然而，中国医美行业“线上化”过程中，始终存在诸多假信息、假交易，诸如虚构、夸大医生资历，虚构、夸大医美机构专利及荣誉，虚构、夸大产品功效，虚构用户评价或虚构交易数据等方式，欺骗、误导着医美消费者。

为此，2022年医美行业自律行动新增“特色环节”，重点关注医美信息及交易真实性，持续开展一系列针对“虚假评价”“刷单炒信”等虚假信息的反作弊措施。

2020年以来，新氧自主构建的反作弊系统持续升级，目前，该系统已形成了实时计算、策略实时配置及柔性核验对抗的能力，在识别及屏蔽虚假评价、识别及打击虚假交易方面发挥核心作用，系统准确率高达99.7%。

2022年1月1日至10月31日，平台反作弊系统共完成风险用户追杀封禁23.19万个，登录限制8.29万次，识别并屏蔽虚假评价超10万条，识别并处罚虚假交易订单8.32万单、涉及GMV约5014.54万元，识别广告恶意点击并协助机构止损新氧点500余万。

2022年10月13日，国家市场监管总局价格监督检查和反不正当竞争局发布《医疗美容行业虚假宣传和价格违法行为治理工作指引》（以下简称《指引》），该《指引》旨在加强防范医疗美容服务虚假宣传行为，进一步规范医疗美容服务价格行为。对此，新氧平台积极响应《指引》，于近日开启了新一轮平台巡查行动。

截至2022年11月，新氧已针对全平台数千家医美机构的经营资质（包含营业执照、医疗机构执业许可证、广告审查证）开启新一轮盘查，相关资质信息将与国家企业信用信息公示系统、国家卫健委查询结果进行比对校验，依据校验情况要求相关机构立即整改或做“一键下架”处理。此外，新氧针对全平台医美医生执业资质的新一轮盘查也于11月初正式启动。

中国医美行业自律，一直在行动

实际上，中国整容美容协会联合新氧科技于2020年5月发起中国医美行业自律行动以来，该行动已伴随行业发展近三年时间。近三年来，中国医美行业自律行动，充分发挥行业资源、大数据及技术优势，在拦截“黑医美”、清理违规信息及商品、屏蔽假用户假评价假交易等方面不断发挥作用。

医美行业不同发展阶段面临着不同的问题，此前，整个行业深受“黑医美”困扰，2021年国家卫健委等八部委联合发文，对非法医疗美容服务进行重点专项整治，彼时，新氧积极淬炼黑医美治理的“新氧模式”、打造平台治理的“新氧模式”，从源头上遏制“黑医美”、持续推进行业自律行动。

随着线上化、数据化的初步完成，医美行业正大步迈入“合规化”进程。医美行业“线上化”进程中，信息“真假难辨”成医美消费者痛点，而打击“虚假信息”也必然成为医美监管、医美行业自律行动的“关键词”，这也是今年新氧推动行业自律行动重点关注“虚假信息及虚假交易”的核心原因。

系统的平台信息治理体系：拦截违规增量信息、定期巡查存量信息

与很多快速发展的行业一样，医美行业尚存“顽疾”，诸如尚未获得NMPA审批的违规药品器械、医疗执业证照已注销或被吊销的医美机构、夸大或承诺治疗效果等违规展示信息等，与各类合规产品及信息混杂在一起，试图涌入医美线上平台。

目前，新氧已形成全面系统的平台信息治理体系，针对平台信息增量实行有效拦截，针对平台存量信息、除了日常巡查以外，还不定期开展阶段性的特色巡查，相关违规信息一经发现立即下架或责令相关责任人立即整改。

针对试图涌入平台的增量信息，2021年10月1日至2022年10月31日期间，新氧平台共拦截涉嫌违规医美商品申请68万余条，拦截涉嫌违规的医生申请2万余人次，拦截涉嫌违法违规机构申请3.8万余家，拦截涉嫌违规的社区申请16万余条，有效净化了医美消费环境、保障了医美服务品质。

针对平台上已有的存量信息，新氧巡查团队实行预防+严控的标准模式，预先提炼站内外风险点、形成平台审查关键词，通过AI审核及专业人工审核团队双重审核机制，严控风险内容。2021年10月1日至2022年10月31日期间，新氧平台共巡查约990家医美机构，590余位医美医生资质，3.47万个医美商品，6.94万条社区信息，946条平台自营商品/广告资源位，共处理违规机构、医生、商品、社区信息、广告信息合计约3.25万例。

除平台日常巡查外，新氧平台依据行业发展阶段、监管趋势动态，不定期开展特色巡查。2021年10月1日至2022年10月31日，新氧平台共开展10次特色巡查活动，巡查项目涉及热门针剂类产品、社区内各类违规信息等，涉及信息总量达322.71万条，处理违规信息量50.69万条。

其中，2021年10月，针对热门针剂类项目，新氧开展特色巡查行动。本次行动共盘查项目及品牌45个，涉及无NMPA认证的水光针、美白针、复颜针、少女针、童颜针、溶脂针、熊猫针、婴儿针、三文鱼针等热门针剂产品，51条违规商品信息（含14条测试数据商品）均做“一键下架”处理。

2022年315期间，为切实保障医美用户权益、排查线上医美服务及产品隐患，新氧平台针对机构、医生、商品、百科、社区信息等信息类目开展了特色巡查，共巡查183.56万条信息，处理违规信息31.62万条。

新氧数据颜究院最新调研结果显示，约70%的用户会在医美消费前，针对医美机构、医美医生、药品器械的真实性做“详细功课”。面对更加理性的国内医美消费市场，医美产业各方唯有合规发展，为用户提供真实、有价值、高品质的信息和服务，方能行稳致远、永续发展。

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