服务蓝图怎么画（服务蓝图）

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1、服务蓝图的作用是：服务蓝图是详细描画服务系统与服务流程的图片或地图。

2、服务过程中涉及的不同人员可以理解并客观使用它，而无论他们的角色或个人观点如何。

3、其由四个主要的行为部分和三条分界线构成。

4、四个主要行为部分包括顾客行为、前台员工行为、后台员工行为和支持过程，三条分界线分别为互动分界线、可视分界线和内部互动线。

5、要素：服务蓝图包括“结构要素”与“管理要素”两个部分，服务的结构要素，实际上定义了服务传递系统的整体规划，包括服务台的设置、服务能力的规划、服务的管理要素，则明确了服务接触的标准和要求，规定了合理的服务水平、绩效评估指标、服务品质要素等。

6、以此制定符合客户导向的服务传递系统，首先关注识别与理解客户需求，然后对这种需求做出快速响应。

7、介入服务的每个人、每个环节，都必须把客户满意作为自己服务到位的标准。

8、以上内容参考 百度百科—服务蓝图。

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