主动披露房源瑕疵，还是隐瞒事实签单？ 这些房产经纪人用行动诠释“诚信”的服务底色

在二手房交易中，我们常碰到一些难以发现的房源问题，比如说发生过非自然死亡，房屋渗水，装修以次充好等。

作为房产经纪人，在发现这些问题时，我们是要为了眼前利益，选择视而不见，继续建议客户购买，还是要冒着不能签单的风险，诚实对客户说出房源的每一处瑕疵？

这对很多人来说都是个两难的问题，但对下面三个经纪人来说却不是，他们冒着签单不成的风险，对客户披露了房源的瑕疵，诠释了一个房产经纪服务者的诚信底色。

“说了实话可能影响签单，但我不后悔。”

刘女士和爱人相恋多年，即将步入婚姻殿堂。今年6月，他们计划购买一套三居室作为婚房，于是在贝壳网上找到了成都链家经纪人陈家明。

陈家明根据刘女士的需求，匹配并带看了多套房源。刘女士对其中一套非常满意，决定签约。但在签约前夕，陈家明重新分析了房源和市场情况后，心里却觉得不踏实——因为这套房源本身品质很好，价格却低于市场价30万左右。

为了厘清原委，陈家明多次打电话询问业主关于房源情况和卖房动机，而业主一再保证“房屋没有问题，只是自己着急用钱”。次日，陈家明又去现场主动找到物业和邻居，想了解更多信息。经过多方打听核实，最终陈家明得知：前不久，小区里有位老人不慎从家中跌落坠亡，事故发生地正是在隔壁邻居家的平台，而此次即将交易的房屋与该平台相距不远。

成都链家经纪人陈家明

陈家明虽然很想签单，但他认为“诚实既是一个人的立身之本，也是立于职场的生存之基”。在面临选择时，他选择把情况如实地告知给了刘女士。刘女士听后只说要和家人商量一下便挂了电话。面对签约可能会被取消的现状，陈家明却说：“如果因为说了实话，失去了签单的机会我也不后悔，做人必须要诚实。〞

谁知不久后，客户便打来电话，提出次日想与家人一起再来复看一次。复看后，刘女士夫妇表示：“其实我们都是医生，并不介意这样的事情。但这是我们第一次买房，确实没料到可能会遇到这样的情况。陈家明非常真诚，不计个人利益得失地告知我们房子的缺陷，这份真诚是最打动我们的。” 最终，刘女士和双方父母在充分知晓房源信息的情况下，选择了继续签约。

主动披露房源瑕疵，守住客户的钱袋子

今年6月，成都链家经纪人王磊接到一位线上客户。

第一次线下带看时王磊了解到：客户年纪不大，没有购房经验，并且这是客户第一次看房。看房结束后，客户对其中一套顶楼的房源非常满意，当即还价，想约业主面谈签约。即将顺利签单，本是一件值得高兴的事情，王磊却反复劝他“再考虑一下”。王磊十分担心年纪轻轻的客户是一时冲动，毕竟买房是一辈子的大事。没想到客户依然十分坚持，确定这就是自己喜欢的房子。

成都链家经纪人王磊

王磊认为自己必须要对客户负责。于是客户走后，又独自重新回到房子里，决定再次详细检查房屋情况，一丝不苟地逐一观察飘窗、墙角等细节。结果，在搬开业主放在墙角的柜子后，细心的王磊发现墙面有修补过的痕迹，于是立刻联系房源维护人及业主询问情况。业主也坦诚告知：房屋之前出现过漏水问题，但目前已经修缮完成，承诺不影响使用。检查完毕后，王磊把这处细节拍照发给了客户，如实告知了这一情况，并且再一次提醒客户购买顶楼需要注意可能存在的漏水隐患。

客户在了解了具体情况后说要和家人商量一下，最终决定放弃购买。

随后，客户父母专门打电话过来对王磊表达感谢：“诚实是推己及人，是设身处地为他人着想，忧客户所忧。虽然这次签约取消，但以后不管买哪里的房子，一定会找王磊。”

“不隐瞒任何一个瑕疵，让客户买得放心。”

2022年5月链家经纪人熊斌琅在门店前台接待了一位客户，当即匹配需求，带看了责任盘房源。客户非常满意，于是熊斌琅立刻约业主面谈。但在约谈过程中，由于客户父母不太喜欢房屋的装修，所以未能签约成功。

成都链家经纪人熊斌琅

熊斌琅并不气馁，在沟通过程中记住了客户父母的喜好，在后期匹配房源时会同时兼顾客户及其父母的需求。历时六个月，终于在今年11月，熊斌琅为客户精准匹配到一套精装房。客户一眼就看中了房子的装修，主动拍摄房源视频给父母，一家人一致决定在当天晚上进行面谈签约。

考虑到装修房涉及的细节较多，而客户父母对装修的要求较高又无法亲自前来看房。面谈签约前两个小时，熊斌琅决定独自前往屋内再次检查一番。最终，他果然发现了三处之前大家都没有注意到的瑕疵：卫生间洗漱台的横切面有一处裂纹、厨房柜台有一处裂纹，房间的装饰画背后遮住了一处墙面起皮。

熊斌琅毫不犹豫地将自己发现的瑕疵告知给了客户及其父母。客户一家人商量之后，认为房子本身瑕不掩瑜，决定继续面谈；而熊斌琅的细致和真诚，更是让他们有出乎意料的惊喜体验，对熊斌琅主动核实和告知房源瑕疵的行为表示非常感谢。当晚，客业双方顺利签约。

从前，房地产经纪行业依靠信息差赚钱。如今，我们看到越来越多的经纪人依靠信息透明得到了客户的信任。因诚实而可信，因可信而长久。感谢链家经纪人，为行业贡献了许多正向的力量，也让我们感受到“诚实”带来的温暖和善意。

封面新闻记者 韩钦清

【如果您有新闻线索，欢迎向我们报料，一经采纳有费用酬谢。报料微信关注：ihxdsb，报料QQ：3386405712】

标签：

版权声明：本文由用户上传，如有侵权请联系删除！