喻霞：让大家满意的“绝招”，就是将客户当家人 - 德耀江城

11月18日，国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅，喻霞微笑着热情为客户提供业务咨询。 记者刘斌 摄

走进国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅，一张笑盈盈的脸就映入眼帘。她就是喻霞，武汉供电公司首个以员工个人名字命名的班组“喻霞班”就是以她命名。

喻霞目前是国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅大厅负责人。她1994年参加工作，担任基层电费抄表员。工作琐碎，喻霞却有自己的诀窍：受委屈要“忍”，微笑要“甜”，说话声音要“响”，服务要“诚”。经常在社区里跟居民们打交道，这个爱笑又认真的女孩很快赢得了大家的喜爱。2009年，武汉供电公司首个以员工个人名字命名的班组“喻霞班”正式成立，喻霞也先后荣获“百佳文明诚信示范明星”“全国五一巾帼标兵”“武汉市道德模范”等称号。

“时代在进步，现在‘抄表员’都变成‘供电网格员’了。”如今，喻霞已经46岁，早已离开了抄表员的岗位，在徐东供电营业厅继续为周边居民服务。

她告诉长江日报记者，随着网上办理各项供电业务越来越方便，再也不用挨家挨户抄表收费了，可仍有不少老人不习惯线上缴费。“今年夏天，天气酷热，附近华腾园的一位70岁老人还是跑到我们这里交电费，”喻霞说，看到老人冒着高温酷暑前来，她耐心向老人普及可以直接在手机上交费，可是老人根本不会使用智能手机，于是她联系上了负责老人辖区的供电网格员蔡小莉，叮嘱她可定时询问老人交费情况，及时帮其代缴，以免其再跑腿。

在营业厅工作，也经常会遇到上门“找茬”的客户。“上次有位李先生来到大厅，一进门就抱怨连天。”喻霞说，“原来，他家里新安装了电表，他自己认为电表跑快了，根本没用那么多电。”喻霞赶紧招呼李先生坐下，给他倒了一杯水，让他“消消气”。随后，喻霞跟他说：“教您一个简单的方法判断：晚上睡觉前，把所有的电器都关掉，只留冰箱，冰箱基本上每千瓦每小时就是一度电，早上起来您再算算，电表是不是正常的？如果是表的问题，我们派专人过去修。”李先生满意离去，果然第二天就没有再来了。

“这么多年了，无论是在基层抄表还是在营业厅，我一直都是跟居民们打交道，能够让大家满意的‘绝招’，就是将客户当家人。”喻霞说。如今，她从“服务明星”转变为“管理专家”，带领“喻霞班”的40余名成员，成为了全市供电服务窗口的风景线。

（长江日报记者梁爽 通讯员王欣）

【编辑：丁翾】

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