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喻霞:让大家满意的“绝招”,就是将客户当家人 - 德耀江城

发布时间:2022-11-19 16:04:57方勤育来源:

导读 11月18日,国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅,喻霞微笑着热情为客户提供业务咨询。 记者刘斌 摄走进国网武汉供电公司武昌客服中心...

11月18日,国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅,喻霞微笑着热情为客户提供业务咨询。 记者刘斌 摄

走进国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅,一张笑盈盈的脸就映入眼帘。她就是喻霞,武汉供电公司首个以员工个人名字命名的班组“喻霞班”就是以她命名。

喻霞目前是国网武汉供电公司武昌客服中心徐东营业厅大厅负责人。她1994年参加工作,担任基层电费抄表员。工作琐碎,喻霞却有自己的诀窍:受委屈要“忍”,微笑要“甜”,说话声音要“响”,服务要“诚”。经常在社区里跟居民们打交道,这个爱笑又认真的女孩很快赢得了大家的喜爱。2009年,武汉供电公司首个以员工个人名字命名的班组“喻霞班”正式成立,喻霞也先后荣获“百佳文明诚信示范明星”“全国五一巾帼标兵”“武汉市道德模范”等称号。

“时代在进步,现在‘抄表员’都变成‘供电网格员’了。”如今,喻霞已经46岁,早已离开了抄表员的岗位,在徐东供电营业厅继续为周边居民服务。

她告诉长江日报记者,随着网上办理各项供电业务越来越方便,再也不用挨家挨户抄表收费了,可仍有不少老人不习惯线上缴费。“今年夏天,天气酷热,附近华腾园的一位70岁老人还是跑到我们这里交电费,”喻霞说,看到老人冒着高温酷暑前来,她耐心向老人普及可以直接在手机上交费,可是老人根本不会使用智能手机,于是她联系上了负责老人辖区的供电网格员蔡小莉,叮嘱她可定时询问老人交费情况,及时帮其代缴,以免其再跑腿。

在营业厅工作,也经常会遇到上门“找茬”的客户。“上次有位李先生来到大厅,一进门就抱怨连天。”喻霞说,“原来,他家里新安装了电表,他自己认为电表跑快了,根本没用那么多电。”喻霞赶紧招呼李先生坐下,给他倒了一杯水,让他“消消气”。随后,喻霞跟他说:“教您一个简单的方法判断:晚上睡觉前,把所有的电器都关掉,只留冰箱,冰箱基本上每千瓦每小时就是一度电,早上起来您再算算,电表是不是正常的?如果是表的问题,我们派专人过去修。”李先生满意离去,果然第二天就没有再来了。

“这么多年了,无论是在基层抄表还是在营业厅,我一直都是跟居民们打交道,能够让大家满意的‘绝招’,就是将客户当家人。”喻霞说。如今,她从“服务明星”转变为“管理专家”,带领“喻霞班”的40余名成员,成为了全市供电服务窗口的风景线。

(长江日报记者梁爽 通讯员王欣)

【编辑:丁翾】

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