到不了现场就连线，省医调委首次多地连线开专家咨询听证会

作为广东省“调赔结合”机制的重要组成部分，当医患双方就具体诊疗行为存在异议时，通过广东和谐医调委邀请的第三方专家进行咨询听证，将有助于更为客观的还原真想，划定责权。但是在疫情防控期间，类似的听证会可能受到不可控因素影响。于是，专家咨询听证会转战线上，一样能解决问题，将医患矛盾彻底消弭。

听证会召开在即

患方家属所在地被管制了

这是一场特殊的专家咨询听证会。

纠纷发生在清远英德市的一家医院。患者死亡后，来自清远各地的患方家属对医院的诊疗行为存疑，于是在清远医调委英德工作室指引下，委托尸检明确死因并请专家分析。尸检结果出来后，英德工作室将案件材料送至广东和谐医调委案件管理中心，拟定于2022年11月9日组织召开专家咨询听证会，届时由3位医学专家、1位法律专家对案件进行专业分析，给出定责意见。

然而突如其来的疫情打破了原有的计划。就在听证会前一天，英德工作室的调解员突然收到患方家属发来的信息：因疫情严峻，患方家属被分别封控在清远各地了！

调解员马上将情况反馈给案件管理中心，并迅速与案管专员商讨应急处理方案。

难道要延期吗？疫情反复，患方什么时候能解控集中一起参加听证会还是未知数；专家方又是在百忙之中抽空出席听证会，如果延期，尚不知要推到何时，专家也难以配合……。

“或许……让患方家属各自连线参会？”

广东和谐医调委从没有过让患方“各自连线”远程参会的先例，这个想法还未落地，案管专员便预感到会有诸多困难。

但是，万一可行呢？

医疗纠纷、医患矛盾，轻描淡写几个字，却是沉甸甸的社会问题。凡是和医方产生纠纷的患方，谁不想尽快解决问题？好不容易专家咨询听证会排期出来，却又被疫情耽误，搁谁谁不意难平？这份急切的心情，作为广东和谐医调委核心部门的成员，案管专员们又怎能忽视？

既然有可能，那就尝试了再说，广东和谐医调委的“认真、专业、担当”可不只是说说而已。

线下听证会转至线上

一样能理性、客观解决问题

时间悄然流逝，转眼就到了11月9日，听证会预期召开的日子，一上班，案管专员和调解员就展开了进一步的讨论。

“按着我们的想法落实吧——线上参会要准备会议软件，要有合适的开会环境、良好的网络状态，以及收音和视频条件；会议纪律的管控、流程中的笔录签字也会跟现场参会不同；会议召开前还要提前与医方和专家对接好，调试设备、校对材料……同时，一位专家反馈因为广州疫情严峻难以到场，亦只能线上参会，如此一来，会议就变成医方、患方、专家分别连线远程参会。”为确保这场“多地连线听证会”切实可行，案管专员的大脑在飞速运转着。

9日上午11时许，调解员反馈信息：患方家属具备各自连线远程参会的条件。案管专员即刻与调解员和患方建立群聊，向患方说明这个方案的利弊以及所需条件，并提出备选方案——“取消会议，择期召开”供患方选择。

“如果因为您这边网络不好或操作不熟练，专家听不清楚陈述，将会影响会议效果。因为疫情的原因，如果您决定暂时取消会议，我们也可以后续再择期召开，但广州疫情严峻，时间上难以确定。所以您这边可以商量一下是今天如期召开，还是取消后再择期。”案管专员再次向患方家属确认他们的意愿。

很快，患方发来决定如期召开的信息，听证会召开形式总算最终确定下来了！

此刻，距离听证会召开时间仅剩两个多小时。案管专员再次用群语音详细解释了线上听证会的注意事项，紧接着，调解员马上协助三位参会的患方家属开展准备工作。网络、收音、摄像头、软件操作……要调试的很多，但广东和谐医调委以一贯的高效作风，迅速协调多方确认好了参会条件。

尘埃落定！负责听证会的案管专员这才吃上第一口午饭。

医学、法律专家线上给出中肯意见

患方陈述并与专家交流

医方陈述并与专家交流

下午2点前，为了确保会议能顺利进行，案管专员再次与患方家属、英德工作室现场参会的医方、线上参会的专家分别联系，用会议软件进行了二次调试。

2点30分，这场突发状况、反复沟通的专家咨询听证会终于如期召开。这是广东和谐医调委成立以来调解的1.7万起案件中，首次以患方多人分散线上、医方线上、专家分别线上、线下的远程形式召开专家听证会。

由于会前进行了充分的沟通和安排，医患双方分别顺利在线上陈述了各自的情况，并与各专家进行了有效、友好的交流。整个听证会流程顺畅、高效地推进，四位专家根据事前的资料分析和会上的情况了解，经过严谨细致的研讨，在会议最后一个环节，对该纠纷案件给出了中肯、客观的专业意见，听证会在下午4点40分许圆满结束。

专家咨询听证会的初衷，就是请临床医学、法医学、法律专家对案件进行专业的剖析，给出责任分析意见，以使调解有理有据。

一直以来，广东和谐医调委坚持让医患双方到调解室现场参会，也是为了使双方能充分、完整地向专家陈述己方观点，提高会议效率。然而自从2020年初新冠疫情爆发，许多行业都不可避免地受到波及，广东和谐医调委专家咨询听证会的召开形式，也从一开始的医方、患方、专家、医调委四方在场，转变成地方医调委与广东和谐医调委案件管理中心两地连线的形式。清远这次突如其来的疫情，无疑也是一场与医疗纠纷的联合限时考试，但广东和谐医调委用行动交出了一份出色的答卷——这场特殊的多地连线听证会，是一次新的成功尝试。

采写：南都记者 王道斌 通讯员 李涛平

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