得物回应远程删除用户手机视频，是侵犯隐私还是系统误报？

11月12日，网友达蒙（化名）在社交平台爆料称，得物App疑似私自调用手机权限，删除他上传的维权证据视频。13日，得物方面回应称，正在“认真查明”此事，并强调“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为”，也“没有相应技术能力”。

南都记者梳理发现，此前QQ、微博、小红书、豆瓣、拼多多用户都曾收到过类似的手机提示，引发过侵犯隐私的质疑。多个平台曾公开解释称，如果用户编辑图片后在客服聊天页面发送，App会删除原图，保留编辑后图片，而系统会将该行为识别为删除图片。

手机提示用户视频远程被删，得物：无动力无技术能力

11月12日，达蒙在社交平台上发布的视频和文字显示，他在双十一通过得物App购物，买了全新的东西，却收到了二手货。

于是他录下两条视频，一条视频是开箱确定商品有问题，另一条是去专柜做对比，希望以此作为证据和得物客服沟通。然而，他没有联系上客服，却先收到了华为手机系统的消息提示：“检测到‘得物’删除了视频，已成功拦截”，可在“图库-相册-最近删除”中查看。

达蒙非常生气，觉得这件事是违法犯罪，“挺刑的”，并考虑报警。12日晚约9点，他在得物App上提交反馈，一小时内多次催促，却没有人工客服及时和他联系。10点后，他在社交平台上发布视频，“不要让更多的人吃亏了”。

13日下午，得物发布了《关于一位用户反馈“华为手机提示得物删除照片”的说明》，称已第一时间联系该用户及手机厂商核查。“得物完全没有任何动力去做删除用户相册等不合规的行为；同时，对于用户的海量视频内容，得物没有相应技术能力进行批量识别，甚至定向删除。”

得物称，以往多家国内知名App都曾遇到类似情况。从事后相关公司和手机厂商公开披露的信息看，当App对产生的缓存文件进行管理操作时，手机系统会将其判定为异常行为，并出现类似的误报。

达蒙不接受得物对此的说明。他认为自己证据事实清楚，对方是“发稿洗地”，要和他们“硬刚到底”。

多个App用户曾收到类似提示，有平台承诺优化功能

南都记者梳理发现，类似事件确实不是第一次发生——QQ、微博、小红书、豆瓣、拼多多等知名App均曾被手机系统检测到删除照片或视频。

去年10月，豆瓣对“个别用户反馈华为手机提示豆瓣删除图片”发表说明称，是在一定条件下误将用户上传图片当成缓存删除，bug的发生概率较低。2020年5月，多位阅文作家称从QQ群聊保存到手机里的照片，“会立马被QQ软件自动偷偷删除”。QQ发布说明称，拦截并保护的只是临时缓存图片，将与华为厂商协商优化。

2021年1月12日，网友小白（化名）化名联系拼多多客服时，上传了相关截图。结果和客服结束对话后不久，他的手机突然弹窗显示“vivo服务”的提醒：“检测到‘拼多多’已删除照片或视频”。他前往手机相册查看，发现“最近删除”里多出了他的拼多多截图，且相关截图正是之前跟客服沟通时发送过的截图。

当晚，拼多多在微博回应称，在App的客服聊天页面点击“拍摄”并完成拍照后，如果立刻点击发送，这一图片会被保存至系统相册；如果在发送之前做了剪辑、美化等编辑，App会保存一张拍完的图片到系统相册，类似于缓存；待用户完成编辑和发送后，App会删除原图，保留编辑后的图片。“这导致了vivo系统认为有删除图片的操作。”拼多多还承诺，将对产品做改进。

华为手机产品线副总裁李小龙曾对此回应称，App自动删除手机图片不一定是恶意行为。很多App会自动清除过期图片，但用户认为是图片丢失。华为对此新增了保护功能，当第三方App在常用图库目录下删除照片或视频时提醒用户，并能恢复刚删除的内容。第三方App可按照安卓规范在缓存目录下添加属性，这样就不会被系统扫描到。

北京汉华飞天信安科技有限公司总经理彭根也向南都记者指出，App只要事先获取了手机的存储和相册权限，就可以远程删除相册的内容。但在部分版本的手机中，这个操作并不能彻底删除，相关内容会出现在相册的“最近删除”或“回收站”等文件夹里。

具体来说，部分安卓手机系统会在App删除内容后提醒用户。而在苹果iOS系统里，即便已经获取了手机的存储和相册权限，还需要向用户再次获得授权同意才可以删除。

采写：实习生程雨祺 南都记者蒋琳

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